Предложение для Модераторов

Требования к кандидатам:

• Возраст: 18+ лет
• Опыт на платформе: Минимум 3 месяца активного участия
• Репутация: Положительная история взаимодействий, отсутствие серьёзных нарушений
• Время: Готовность уделять модерации минимум 5-10 часов в неделю
• Знание правил: Понимание Правил сайта, Публичной оферты и специфики разделов

Желательные качества:

• Стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность
• Умение общаться с разными людьми
• Объективность и беспристрастность
• Базовые знания законодательства РФ (особенно в части контента, рекламы, персональных данных)
• Опыт работы с конфликтными ситуациями

Типы модераторов:

• Общие модераторы — работают со всеми разделами форума
• Специализированные модераторы — курируют конкретные разделы (например, Маркетплейс, ЖКУ, Клуб АА)
• Технические модераторы — помогают с техническими вопросами, багами, настройками
• Модераторы каталога — занимаются поддержкой продавцов, проверяют и модерируют карточки Справочника, выдают промо-коды

Модераторы получают доступ к специальным инструментам в интерфейсе платформы:

Базовые действия:

• Редактирование сообщений — исправление нарушений без удаления всего контента
• Удаление сообщений/тем — с обязательным указанием причины
• Перемещение тем — в правильные разделы
• Закрепление/открепление — важных тем
• Закрытие тем — при завершении обсуждения или нарушениях

Работа с пользователями:

• Предупреждения — официальные уведомления о нарушениях
• Временная блокировка — от 1 часа до 30 дней
• Ограничение функций — запрет на создание тем, отправку личных сообщений и т.д.
• Изменение репутации — в исключительных случаях

Аналитика:

• Статистика модерации (количество действий, время реакции)
• История действий пользователя
• Журнал жалоб и обращений
• Отчёты ИИ-агентов о подозрительной активности

На платформе работают специализированные ИИ-агенты, которые помогают модераторам:

@ai_moderator — Ассистент модератора

Функции:
• Автоматическое обнаружение спама, мата, оскорблений
• Анализ тональности сообщений (агрессия, троллинг)
• Проверка ссылок на фишинг и вредоносный контент
• Выявление дублирующихся тем и сообщений
• Предложения по категоризации контента

Как работает:
ИИ сканирует новые сообщения в реальном времени и отмечает подозрительные. Модератор получает уведомление с рекомендацией действия. Финальное решение всегда за человеком.

@ai_legal — Юридический консультант

Функции:
• Проверка контента на соответствие законодательству РФ
• Выявление потенциально незаконного контента (экстремизм, клевета, нарушение авторских прав)
• Консультации по вопросам модерации рекламы
• Помощь в формулировке причин удаления/блокировки

@ai_analytics — Аналитик

Функции:
• Анализ паттернов поведения пользователей
• Выявление ботов и фейковых аккаунтов
• Статистика по разделам (активность, проблемные зоны)
• Рекомендации по улучшению модерации

Важно: ИИ-агенты — это помощники, а не замена модераторов. Они могут ошибаться. Модератор обязан проверять рекомендации ИИ перед принятием решения.

4.1. Обработка жалоб

Порядок действий:

1. Получение жалобы — через систему или от ИИ-агента
2. Оценка ситуации — чтение контекста, проверка истории пользователя
3. Консультация с ИИ — запрос рекомендации у @ai_moderator или @ai_legal
4. Принятие решения — действие или отклонение жалобы
5. Уведомление — информирование пользователя о решении с указанием причины
6. Документирование — запись в журнал модерации

Сроки:
• Критичные нарушения (угрозы, незаконный контент) — немедленно
• Спам, реклама — в течение 2 часов
• Остальные жалобы — в течение 24 часов

—

4.2. Градация нарушений

Уровень 1 — Лёгкие нарушения (предупреждение):
• Оффтоп
• Неправильный раздел
• Дублирование тем
• Некорректное оформление

Действие: Редактирование, перемещение, предупреждение

—

Уровень 2 — Средние нарушения (временная блокировка 1-7 дней):
• Флуд, спам
• Реклама без маркировки
• Оскорбления в мягкой форме
• Провокации, троллинг

Действие: Удаление контента + блокировка

—

Уровень 3 — Серьёзные нарушения (блокировка 7-30 дней):
• Грубые оскорбления
• Угрозы
• Распространение личной информации (доксинг)
• Систематические нарушения уровня 2

Действие: Удаление + длительная блокировка + уведомление администрации

—

Уровень 4 — Критичные нарушения (перманентная блокировка):
• Экстремизм, призывы к насилию
• Детская порнография
• Мошенничество
• Взлом, вредоносное ПО
• Систематические нарушения уровня 3

Действие: Немедленная блокировка + уведомление администрации + при необходимости обращение в правоохранительные органы

—

4.3. Спорные ситуации

Если модератор не уверен в решении:

1. Консультация с @ai_legal — получить юридическую оценку
2. Обсуждение в чате модераторов — спросить мнение коллег
3. Эскалация администрации — передать решение старшему модератору/администратору
4. Временная мера — при необходимости временно скрыть контент до выяснения

Правило: В сомнительных случаях лучше не удалять сразу, а запросить второе мнение.

5.1. Права модератора

• Использовать все инструменты модерации в рамках своих полномочий
• Запрашивать помощь ИИ-агентов и коллег
• Участвовать в обсуждении правил и процедур модерации
• Получать доступ к закрытым разделам и чату модераторов
• Отказаться от модерации конкретной ситуации при конфликте интересов
• Предлагать улучшения системы модерации

5.2. Обязанности модератора

• Соблюдать правила — модератор должен быть примером для сообщества
• Быть объективным — не использовать полномочия в личных целях
• Документировать действия — указывать причины удалений и блокировок
• Сохранять конфиденциальность — не разглашать информацию из закрытых разделов
• Реагировать своевременно — обрабатывать жалобы в установленные сроки
• Обучаться — следить за обновлениями правил и процедур
• Коммуницировать — объяснять решения пользователям корректно

5.3. Что модератор НЕ может делать

• Удалять контент без указания причины
• Блокировать пользователей за личную неприязнь
• Разглашать личную информацию пользователей
• Использовать инструменты модерации для продвижения своих интересов
• Модерировать споры, в которых сам участвует (конфликт интересов)
• Обещать пользователям то, что не в его компетенции

Модерация на Murom°360 — это добровольная деятельность, но мы ценим вклад модераторов и предлагаем:

Материальное вознаграждение:

• Базовая ставка: От 5 000 до 15 000 рублей в месяц (в зависимости от объёма работы и специализации)
• Бонусы: За качественную работу, быструю реакцию, помощь в развитии системы
• Оплата: Ежемесячно, по договору ГПХ или как самозанятый

Нематериальные бонусы:

• Статус модератора — специальный значок в профиле
• Приоритетная поддержка — быстрые ответы от администрации
• Доступ к закрытым функциям — ранний доступ к новым возможностям платформы
• Обучение — бесплатные курсы по модерации, конфликтологии, юридическим аспектам
• Рекомендации — опыт модерации ценится работодателями

Система оценки работы:

Качество работы модератора оценивается по:
• Количеству обработанных жалоб
• Времени реакции
• Качеству решений (количество апелляций, жалоб на модератора)
• Обратной связи от пользователей
• Вкладу в развитие системы модерации

Важно: Вознаграждение не является основной целью модерации. Мы ищем людей, которые хотят помогать сообществу, а не просто зарабатывать.

7.1. Апелляции пользователей

Пользователь имеет право обжаловать решение модератора:

Процедура:
1. Пользователь отправляет апелляцию через форму обратной связи
2. Апелляция рассматривается другим модератором или администратором
3. Решение принимается в течение 3 рабочих дней
4. Пользователь получает мотивированный ответ

Возможные результаты:
• Апелляция отклонена — решение модератора подтверждено
• Апелляция частично удовлетворена — смягчение наказания
• Апелляция удовлетворена — отмена решения модератора

7.2. Жалобы на модератора

Если пользователь считает, что модератор злоупотребляет полномочиями:

Процедура:
1. Жалоба направляется администрации (не тому же модератору!)
2. Проводится внутреннее расследование
3. Модератор получает право объяснить свою позицию
4. Принимается решение

Возможные последствия для модератора:
• Предупреждение
• Временное отстранение
• Лишение статуса модератора

7.3. Конфликты между модераторами

При разногласиях между модераторами:

1. Попытка решить вопрос в чате модераторов
2. Обращение к старшему модератору
3. Эскалация администрации
4. Финальное решение принимает администрация

Правило: Публичные споры между модераторами недопустимы. Все разногласия решаются внутри команды.

Шаг 1: Подготовка

• Изучите Правила сайта, Публичную оферту, Условия форумов
• Будьте активным участником сообщества минимум 3 месяца
• Поддерживайте положительную репутацию
• Наблюдайте за работой модераторов, понимайте логику их решений

Шаг 2: Подача заявки

Отправьте заявку на почту murom360@yandex.ru или через форму обратной связи с темой «Заявка на модератора».

В заявке укажите:
• Ваш ник на платформе
• Опыт на Murom°360 (сколько времени, в каких разделах активны)
• Почему хотите стать модератором
• Какие разделы хотели бы курировать
• Сколько времени готовы уделять модерации
• Опыт модерации на других платформах (если есть)
• Контактные данные для связи

Шаг 3: Собеседование

Если ваша заявка одобрена, с вами свяжется администрация для:
• Короткого интервью (онлайн или по телефону)
• Проверки знания правил
• Обсуждения ожиданий и обязанностей

Шаг 4: Испытательный срок

Новые модераторы проходят испытательный срок 1 месяц:
• Ограниченные полномочия (только предупреждения и перемещение тем)
• Наставник из опытных модераторов
• Регулярная обратная связь
• Доступ к обучающим материалам и ИИ-ассистентам

Шаг 5: Полные полномочия

После успешного прохождения испытательного срока:
• Получение полных прав модератора
• Оформление договора на вознаграждение
• Доступ ко всем инструментам и закрытым разделам

Контакты:

• Email: murom360@yandex.ru
• Телефон: +7 (49234) 2-40-66 (будни 9:00-18:00)
• Форма обратной связи на сайте

Мы ждём вас в команде!

Модерация — это не просто работа, это возможность влиять на развитие сообщества, помогать людям и получать ценный опыт. Если вы готовы к ответственности и хотите сделать Murom°360 лучше — присоединяйтесь!