Wildberries вводит массовый штраф в 100 рублей за отказ от товара

Wildberries
Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Пользователи крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries обратили внимание, что компания начала более массово прописывать санкции за возврат товара. Предупреждения о том, что в случае, если потребитель откажется от заказанных товаров, площадка возьмет 100 руб. за каждый, некоторые пользователи начали получать около месяца назад, следует из обсуждения в сообществе Wildberries во «ВКонтакте». Часть участников обсуждения утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара, передает РБК.

Сама компания утверждает, что политика возвратов не менялась — компания с 2020 года тестирует разные модели доставки, и для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики, пояснил представитель Wildberries. Сумму выкупа и процент возвратов при которых не применяется этот тариф маркетплейс не раскрывает.

В уведомлении, которое потребители видят в корзине заказа перед его оплатой, компания ссылается на ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Она подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

«Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов», — объясняет представитель компании.

Ранее Wildberries сообщала, что тестирует оплату возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Но предупреждения о возможных штрафных санкциях получили и участники группы во «ВКонтакте», у которых никогда в истории покупок на Wildberries возвратов не было. Корреспонденты РБК, у которых раньше тоже не было возвратов, при попытке сделать заказ также увидели сообщение о списании 100 руб. в случае отказа. Предупреждение об этом может появляться уже после оформления заказа, указывают участники группы Wildberries во «ВКонтакте».

В ответах пользователям, обратившимся в службу поддержки, операторы маркетплейса в некоторых случаях упоминают, что появление уведомления зависит от суммы выкупа товаров на площадке, в других — что площадка их не учитывает.

Вместе с тем в одном из чатов поставщиков Wildberries (переписка из него есть в распоряжении РБК) некоторые партнеры площадки высказывают опасения, что широкое применение платного отказа от товаров снизит продажи, так как покупатели опасаются делать заказ.

Как поясняет руководитель департамента контроля качества юридического сервиса Amulex Нурида Ибрагимова, когда потребитель отказывается от товара надлежащего качества, заказанного дистанционным способом, правила маркетплейса об удержании платы за возврат товара от потребителя правомерны в соответствии со ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». «Что же касается денежных средств, закладываемых на доставку — это может касаться либо доставки до места выдачи, как отдельная услуга, либо не быть отраженной вовсе, то есть цена товара уже включает в себя стоимость доставки, но вычленить ее как правило невозможно и никак не доказуемо», — поясняет юрист.

В случае же отказа от товара ненадлежащего качества, удержание средств за возврат товара от потребителя обратно в магазин не совсем обосновано, говорит Ибрагимова. Потребитель помимо требования о возврате полной стоимости товара, вправе потребовать от продавца полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в такие убытки может входить стоимость доставки до покупателя (если эта сумма была отдельно прописана) и обратно. Однако возмещение убытков носит заявительный характер.

«Мы надеемся, что наши покупатели с пониманием отнесутся к данному условию. Ведь при внимательном выборе… количество товаров, от которых покупатель отказывается, невелико, — говорится в одном из ответов службы поддержки. — Это нововведение позволит снизить долю заказов с большим количеством возвратов, от которых страдают добросовестные продавцы, а покупателям — получать вещи после минимального количества примерок».

Наиболее часто возвраты фиксируются в категории одежды и обуви. В России, по данным отраслевой Ассоциации компаний интернет-торговли, на этот сегмент локальной онлайн-торговли в 2021 году приходилось почти 14% продаж, что соответствует около 431 млрд руб.

В 2021 году эксперты отрасли отмечали, что вместе с бурным ростом онлайн-продаж вырос и процент возвратов товаров. Представитель логистического оператора Hermes Russia оценил, что общая доля возвратов только среди его клиентов выросла с 3% в 2020 году до 6% в 2021-м.

По итогам 2021 года совокупный товарооборот Wildberries увеличился на 93% год к году и составил 844 млрд руб. Аналогичный показатель его ближайшего конкурента Ozon ырос на 125%, до 445 млрд руб.


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Ещё публикации по теме:

Александр Авдеев подвёл основные итоги социально-экономического развития Владимирской области в 2021 году и обозначил задачи на среднесрочную перспективу

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Врио Губернатора Александр Авдеев выступил на заседании Законодательного Собрания


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

В Госдуме впервые поговорили с представителями российского кинопроката о необходимых мерах поддержки в условиях санкций

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

«Если не поддержать кинотеатры сейчас, через два года кино негде будет показывать»


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Муромлянин купил в автосалоне “мертвый” автобус

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:Кризис обострил интерес россиян к автомобилям с пробегом. В результате в 2016 году на «машины с историей» пришлось свыше…


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Потребительские кредиты: инструкция по применению

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой: По данным Национального бюро кредитных историй, за первое полугодие в России на четверть выросла выдача потребительских кредитов по…


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Что год наступивший нам принес?!

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:Увеличатся пособия и пенсии. Подорожают спиртные напитки и автомобили. Введут электронные трудовые книжки, номера для автомобилей разрешат получать у…


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Льготы для IT, “русские офшоры” и лекарства. Путин подписал серию законов

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Президент России Владимир Путин подписал серию законов, среди которых новые налоговые правила


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

ЦБ назвал четыре популярные схемы по хищению денег у граждан

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Банк России назвал четыре типичные схемы обмана, которые мошенники используют, чтобы украсть денежные средства у банковских клиентов


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

С 1 марта появятся новые штрафы: Кому они грозят и сколько составят

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

С 1 марта вступают в силу сразу несколько законов, которые вводят новые штрафы


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Чем муромлянам запомнился уходящий 2021 год

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой: Портал Муром 24.рф традиционно подводит итоги уходящего года. Какое событие стало самым значимым, запоминающимся в 2021 году –…


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Во Владимире магазин оштрафовали на 20 тысяч рублей за обман покупателя на 100 рублей

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Товар, реализованный по цене 1599 руб. не соответствовал цене, указанной на ценнике 1499 руб


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

МО РФ располагает перепиской сына Байдена о финансировании биолабораторий на Украине

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Минобороны России располагает перепиской сына президента США Хантера Байдена


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Ефросинья Сумник: “Самое страшное, когда окоченевшие женщины прижимали живых грудных детей”

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой: 75 лет минуло со Дня Великой Победы советских войск над фашисткой Германией. Из Мурома и Муромского района ушли…


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

WP: разработчик Google пришел к выводу, что созданный компанией искусственный интеллект обладает сознанием

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Разработчик с осени прошлого года занимался тестированием нейросетевой языковой модели LaMDA


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Муромлянка отсудила у стоматологии 60 тысяч рублей за забытый в зубе остаток инструмента

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой: Фото: stolitca24.ruВ июле муромлянка обратилась в частную стоматологию, чтобы восстановить отсутствующий зуб. За услуги заплатила 5 000 рублей.…


Отправьте эту публикацию друзьям или поделитесь ссылкой:

Комментарии

Переход вначало страницы